Términos y Condiciones

Bienvenido a NUBELIAM. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestros canales de venta. Al realizar una compra en NUBELIAM, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que le corresponden de acuerdo con la legislación chilena vigente. 1. INFORMACIÓN GENERAL NUBELIAM es una tienda dedicada a la comercialización de productos decorativos, artículos para el hogar, regalos y otros productos publicados en nuestro sitio web. Las características principales de cada producto, incluyendo descripción, precio y demás información relevante, estarán disponibles en su respectiva publicación. 2. PRECIOS Los precios publicados en NUBELIAM se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente. El precio aplicable será el informado al cliente al momento de confirmar su compra. Las promociones, descuentos y ofertas tendrán la duración o condiciones informadas en el sitio web o en la comunicación correspondiente. NUBELIAM podrá modificar precios, promociones o productos para futuras compras. Estos cambios no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas. 3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si excepcionalmente un producto confirmado no estuviera disponible, NUBELIAM se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir esperar reposición, seleccionar una alternativa o solicitar la devolución del monto pagado cuando corresponda. 4. PROCESO DE COMPRA Dependiendo del producto y de las opciones disponibles en el sitio, el cliente podrá iniciar su compra mediante WhatsApp u otros medios de contacto habilitados por NUBELIAM. Antes de efectuar el pago se informará al cliente el producto solicitado, precio y demás antecedentes necesarios para completar la operación. El cliente es responsable de proporcionar información correcta para gestionar su compra y despacho. 5. MEDIOS DE PAGO Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra. Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará pagado una vez que NUBELIAM pueda verificar la recepción efectiva del dinero. Si en el futuro se incorporan plataformas externas de pago, sus operaciones podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones del respectivo proveedor. NUBELIAM nunca solicitará mediante canales no autorizados claves bancarias personales u otras credenciales privadas del cliente. 6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Una compra se entenderá confirmada una vez que se hayan verificado los antecedentes necesarios y el pago correspondiente, cuando éste sea requerido previamente. NUBELIAM podrá comunicarse con el comprador cuando sea necesario confirmar información relacionada con el pedido, personalización, pago o despacho. 7. DESPACHOS NUBELIAM realiza despachos de acuerdo con las modalidades y zonas informadas en el sitio web o durante el proceso de compra. Los plazos de entrega informados podrán depender de la disponibilidad del producto, ubicación del destinatario y empresa encargada del transporte. Cuando corresponda, se informará al cliente el costo del despacho antes de finalizar la compra. El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, comuna y demás información necesaria para efectuar la entrega. Los plazos comunicados por empresas externas de transporte pueden estar sujetos a contingencias propias de dichas empresas. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las obligaciones que legalmente sean aplicables a NUBELIAM. 8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Al recibir el pedido recomendamos revisar el estado general del producto y su embalaje. Si el producto llega dañado, quebrado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con NUBELIAM para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente. Podremos solicitar fotografías o videos del producto y embalaje como antecedentes para facilitar la revisión del problema. 9. GARANTÍA LEGAL Los productos nuevos adquiridos en NUBELIAM cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente. Cuando proceda, el consumidor podrá optar entre: • Reparación gratuita. • Cambio del producto. • Devolución del dinero. Actualmente, la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente. La garantía legal no puede ser limitada por estos Términos y Condiciones ni por una garantía comercial ofrecida por NUBELIAM. 10. GARANTÍA ADICIONAL NUBELIAM NUBELIAM puede ofrecer adicionalmente una garantía comercial de 90 días por fallas atribuibles a la fabricación del producto. Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza, reduce ni restringe la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor. 11. DERECHO A RETRACTO En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena. Para ejercer este derecho deberán cumplirse las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Las excepciones al derecho a retracto solamente se aplicarán en aquellos casos permitidos por la legislación y deberán ser informadas al consumidor cuando corresponda. 12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Cuando NUBELIAM comercialice productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente conforme a las especificaciones del cliente, podrán aplicarse las excepciones al derecho a retracto contempladas por la legislación vigente. Cuando corresponda una exclusión del retracto, ésta será informada al consumidor antes de realizar la compra. La eventual exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal cuando exista una falla del producto o cuando éste no corresponda a las características o personalización acordadas. 13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantía se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y a la legislación chilena aplicable. El cliente podrá consultar dicha política en la sección correspondiente de nuestro sitio web. 14. USO DEL SITIO WEB El usuario se compromete a utilizar el sitio web de NUBELIAM de manera lícita y responsable. No está permitido intentar alterar, dañar, interferir o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o funcionalidades del sitio. NUBELIAM podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o modificación del sitio cuando sea necesario. 15. IMÁGENES Y DESCRIPCIONES NUBELIAM procura que las fotografías, dimensiones, colores, materiales y descripciones de los productos representen adecuadamente los artículos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la pantalla o dispositivo utilizado por el usuario. Cuando se trate de productos artesanales o elaborados mediante procesos manuales, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación que no necesariamente constituyen una falla del producto. 16. PROPIEDAD INTELECTUAL Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios de NUBELIAM, incluyendo nombre comercial, fotografías propias, textos, diseños, elementos gráficos y material desarrollado para el sitio, no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por la normativa correspondiente. Los nombres, marcas o contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares. 17. PRIVACIDAD El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable. Los datos necesarios para gestionar una compra podrán utilizarse para procesar el pedido, coordinar el despacho, proporcionar atención al cliente y cumplir obligaciones legales o tributarias. 18. RESPONSABILIDAD NUBELIAM responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir, limitar o renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores. 19. MODIFICACIONES NUBELIAM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán los derechos adquiridos por compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. 20. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico. 21. CONTACTO Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con NUBELIAM mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web. Última actualización: septiembre de 2026.